Trocas e devoluções

A Ruschel Barber Shop aceita solicitações de devolução de produtos com e sem defeito, conforme os prazos e condições abaixo. Esta política se aplica às compras realizadas à distância, pelo site ou WhatsApp.

Devolução sem defeito — direito de arrependimento Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar a decisão. Basta comunicar sua solicitação dentro desse prazo.

Frete de retorno e reembolso No exercício do direito de arrependimento, a Ruschel arca com o frete de retorno e restitui integralmente os valores pagos, inclusive o frete de entrega, sem taxa de devolução. A equipe orientará a postagem ou coleta sem custo. O reembolso será providenciado de imediato nos termos legais; em pagamentos com cartão, comunicaremos a administradora para cancelamento ou estorno, cuja visualização depende do processamento da instituição.

Produtos com defeito O prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Para defeitos ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente. Eventual garantia contratual complementa a garantia legal.

Solução para defeitos A equipe orientará o atendimento e a logística sem custo quando o defeito estiver coberto pela garantia legal. Em regra, o fornecedor tem até 30 dias para sanar o defeito. Se o problema não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher a substituição por produto equivalente em perfeitas condições, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional. Permanecem asseguradas as hipóteses legais de solução imediata, inclusive para produtos essenciais.

Como solicitar pelo WhatsApp Entre em contato pelo botão abaixo, informando o número do pedido, o produto e se deseja devolver por arrependimento ou relatar um defeito. Para defeitos, descreva o problema; fotos podem ajudar no atendimento. Confirmaremos o recebimento da solicitação e enviaremos as orientações de retorno. Não envie senhas ou dados completos de cartão.

Preparação do produto Acondicione o item de forma segura e devolva os acessórios e componentes recebidos. Se disponíveis, utilize a embalagem original e inclua a nota fiscal ou outro comprovante de compra. A abertura da embalagem, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.

Após o prazo de arrependimento Não oferecemos prazo adicional para devoluções sem defeito. Os direitos relativos a defeitos e garantias permanecem válidos conforme a legislação. Esta política não reduz os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.